Expédition et retours

Informations sur la livraison

Mise à jour sur la fin de la grève de Postes Canada – 19 décembre 2024

Bien que la grève de Postes Canada soit terminée, nous souhaitons vous informer de la situation concernant les expéditions. En raison des retards accumulés pendant la grève, nous utilisons temporairement des transporteurs alternatifs pour garantir des livraisons continues. Les délais de livraison peuvent varier selon les régions, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension durant cette période de transition.

Nous reprendrons les expéditions via Postes Canada dès que leurs opérations seront stabilisées. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions pour votre soutien continu.

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Nous sommes heureux d'offrir une livraison fiable partout au Canada. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant nos politiques d'expédition :

• Fournisseur d'expédition : Les commandes sont expédiées via Postes Canada.
• Délais de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois traitées, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.
• Délais d'expédition : Selon votre emplacement, la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables après le traitement.

Tarifs d'expédition :

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $ (avant taxes) au Canada.
• Frais d'expédition à tarif forfaitaire : Pour les commandes inférieures à 100 $ avant taxes, des frais d'expédition forfaitaires de 15,00 $ s'appliqueront.

Expédition internationale : Acca Kappa Canada expédie uniquement au Canada.

Taxe de vente :

Toutes les commandes sont soumises aux taxes provinciales et fédérales applicables, en fonction de votre adresse de livraison. La taxe de vente sera calculée et appliquée au moment du paiement.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer des retours ou des échanges dans les conditions suivantes :

• Admissibilité : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
• Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les brosses à cheveux et les peignes ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Processus de remboursement :

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours suivant la réception. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux :

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo des dommages. Nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Jours ouvrés et fériés

Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Aucun envoi n'est effectué lors des jours fériés canadiens suivants :

• Jour de l’An
• Jour de la Famille
• Vendredi saint
• Lundi de Pâques
• Fête de la Reine
• Fête du Canada
• Congé civique/Jour de la Colombie-Britannique
• Fête du Travail
• Action de grâces
• Jour du Souvenir
• Jour de Noël
• Lendemain de Noël (Boxing Day)